পণ্য ফেরত ও এক্সচেঞ্জ পদ্ধতিঃ
ফেরতঃ ডেলিভারী ম্যান / রাইডার থাকা অবস্থায় প্রোডাক্ট চেক করে রিসিভ করতে হবে। স্বাভাবিকভাবে কোন প্রোডাক্ট কাস্টমার কর্তৃক রিটার্ন করা হলে কাস্টমারকে ডেলিভারী চার্জ দিয়ে রিটার্ন করতে হবে (প্রোডাক্টে প্রবলেম না থাকলে)। তবে ভুল প্রোডাক্ট, ভিন্ন কালার/সাইজ, ভাঙ্গা-ফাটা, ছেঁড়া প্রোডাক্ট হলে ডেলিভারী চার্জ অরণ্য মার্ট বহন করবে।

এক্সচেঞ্জঃ ডেলিভারী নেওয়ার পরে কোন অভিযোগ করলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না। তবে ৩ দিনের মধ্যে যদি যথাযথ কারন উল্লেখসহ ভিডিও বা ছবি দেওয়া হয় তাহলে অরণ্য মার্ট এক্সচেঞ্জ করে দিবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্টের মূল্য আগের প্রোডাক্টের মূল্যের সমান কিংবা বেশি হতে হবে। তবে কোনভাবেই বিক্রিত পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। তবে কাস্টমারের চাহিদা অনুযায়ী অন্য যে কোন প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে নিতে পারবে। প্রোডাক্ট সম্পূর্ণরূপে অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর প্যাকেট নষ্ট, ওয়াশ করা কিংবা ব্যবহৃত পণ্য এক্সচেঞ্জ করা হবে না।

বিক্রয়োত্তর সেবাঃ

কোন পণ্যের ওয়ারেন্টি কিংবা গ্যারান্টি থাকলে এবং সে প্রোডাক্টের সমস্যা পরিলক্ষিত হলে নির্দিষ্ট মেয়াদের আগেই ওয়ারেন্টি কার্ড এবং ইনভয়েজসহ অরণ্য মার্টের অফিসে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্ট পাওয়ার ৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের প্রোডাক্টটি কাস্টমারের কাছে পাঠিয়ে দেওয়া হবে। এক্ষেত্রে কাস্টমারকে ডেলিভারী চার্জ বহন করতে হবে কিংবা কাস্টমার অফিসে এসেও নিতে পারবেন।